Центробанк России (ЦБ) обнародовал важное заявление в своем Telegram-канале, в котором призвал финансовые учреждения страны к большей открытости и информированности по вопросам блокировок клиентов.
Новые рекомендации для банков
По словам представителей Банка России, каждое кредитное учреждение теперь обязано самостоятельно информировать своих клиентов о наложенных ограничениях на операции и доступ к услугам сразу после их применения. Это необходимо делать в соответствии с установленными стандартами противодействия киберугрозам и легализации доходов, а не дожидаться запросов от граждан.
Обязанность информирования
Главные рекомендации Центробанка для финансовых организаций включают:
- Уведомление клиентов о факте блокировки и правовых основаниях, на которых эти меры основаны.
- Обеспечение возможности связи через удаленные каналы даже после отключения доступа к онлайн-сервисам.
- Детальное объяснение клиентам последовательности действий для снятия блокировок, а также порядок обжалования отказов.
Несмотря на сложности, выявленные в процессе блокирования, важно, чтобы клиенты получили четкую информацию о своих правах и действиях, которые нужно предпринять для решения возникших проблем.
Процедура обжалования блокировок
Если информация о клиенте попадает в базу данных Банка России, касающуюся мошеннических операций, банки будут обязаны разъяснить способы подачи заявления на исключение из этого списка. Например, потребуется предоставить ссылку на раздел интернет-приемной регулятора, где можно оформить соответствующий запрос.
