Недавно главной проблемой для пользователей был не столько дефект товара, сколько бесконечное ожидание его починки. Согласно действующему законодательству, продавцы могли осуществлять гарантийный ремонт до 45 дней, что порой вызывало значительное недовольство покупателей.
С 2026 года ситуация кардинально изменилась: максимальный срок на устранение недостатков теперь сокращен до 14 дней. Это новшество обязывает продавцов работать более активно и эффективно.
Что нового в 2026 году
С вступлением в силу обновленного Закона «О защите прав потребителей» (Федеральный закон № 500-ФЗ от 28.12.2025) произошли важные изменения в сроках гарантии.
Ранее закон фиксировал только верхнюю границу — 45 дней, что часто приводило к тому, что пользователи оставались без своих вещей надолго. Теперь, благодаря сокращению до 14 дней, покупатели могут легитимно требовать от сервиса более быстрого обслуживания.
Как требовать соблюдения новых сроков
Чтобы воспользоваться своими правами, рекомендуется следовать следующему алгоритму:
- дату передачи;
- описание дефекта;
- запрос на устранение недостатков;
- ссылка на новые 14-дневные сроки.
Не забудьте получить документ, подтверждающий прием товара — это ваш важный аргумент в случае спора.
Ответственность продавца за просрочку
Если продавец не укладывается в 14 дней, у вас появляются новые возможности:
- Неустойка. Согласно Закону, за каждый день просрочки продавец обязан выплатить 1% от стоимости товара, но общая сумма не может превышать его цену.
- Изменение требований. Если ремонт затягивается, вы можете потребовать замену товара, снижение его цены или возврат денег.
- Компенсация морального вреда. В случае нарушения прав возможно требование компенсации, размер которой определяется судом.
