Губернатор Иркутской области Игорь Кобзев: Жители региона ждут не формальные ответы, а реальную помощь
Работу с обращениями граждан обсудили на совещании с членами Правительства региона под председательством Губернатора Иркутской области Игоря Кобзева. Всем министерствам поручено усилить контроль в этом направлении, улучшать качество ответов, избегать отписок, стремиться решить вопросы, с которыми обращаются жители Приангарья.
«Мы всегда уделяли особое внимание коммуникации с населением. Считаю, что нам удалось выстроить достаточно надежную систему работы с обращениями граждан. Жители могут рассказать о своих проблемах множеством способов – обычным письмом в органы власти, через Платформу обратной связи либо другие электронные сервисы, а также в социальных сетях. Главный критерий эффективности работы с обращениями – не механическая обработка бумаг, а качественное решение той или иной проблемы. Сегодня граждане ждут не формального ответа, а реальной помощи. Если мы получаем негативную обратную связь, значит, ответ был дан не по существу и проблема осталась. Игнорировать такие ситуации нельзя. Это приведет только к потере доверия. Сегодня наша задача не просто мониторить, а мгновенно реагировать на каждый негативный сигнал. Это прямо влияет и на имидж власти, и на эффективность управления», – подчеркнул Игорь Кобзев.
