На совещании с командой Правительства Иркутской области обсудили работу с обращениями граждан.
Мы всегда уделяем особое внимание коммуникации с населением. Считаю, что нам удалось выстроить достаточно надежную систему работы с обращениями. Жители могут рассказать о своих проблемах множеством способов – обычным письмом в органы власти, через Платформу обратной связи либо другие электронные сервисы, в социальных сетях.
Главный критерий эффективности работы с обращениями – не механическая обработка бумаг, а качественное решение той или иной проблемы. Сегодня граждане ждут не формального ответа, а реальной помощи. Если мы получаем негативную обратную связь, значит, ответ был дан не по существу и проблема осталась. Игнорировать такие ситуации нельзя. Это приведет только к потере доверия. Сегодня наша задача не просто мониторить, а мгновенно реагировать на каждый негативный сигнал. Это прямо влияет и на имидж власти, и на эффективность управления.
Известно, что чаще всего жители региона обращаются в органы власти по вопросам здравоохранения, состояния и содержания автомобильных дорог, транспортного сообщения, благоустройства территорий и предоставления жилищно-коммунальных услуг.
Если вопрос был задан через Платформу обратной связи, то у граждан есть возможность оценить полученный ответ. И, когда человек ставит плохую оценку, важно выяснить причину: позвонить, поговорить, найти возможности решить вопрос или обозначить сроки, в которые это будет реально сделать.
Необходимо также организовать обучение сотрудников, которые готовят ответы на обращения граждан. Такая работа должна быть налажена не только в органах исполнительной власти региона, но и в муниципалитетах.
Поручил членам Правительства Иркутской области усилить контроль качества ответов жителям. Важно избегать отписок, стремиться помочь, поддержать. Контроль за работой с обращениями граждан будет продолжен.
