Когда спасибо говорят на английском
В Иркутске в МФЦ на Советской, 58 есть негласное правило: если в зале звучит иностранная речь, сразу же зовут Александра Матюхина. Он работает в секторе пользовательского сопровождения уже три года и хорошо говорит по-английски.
Его навык оказался очень кстати в тот день, когда в зале появилась гражданка Евросоюза. Александр услышал иностранную речь и поспешил помочь коллеге, так как с заявительницей было непросто общаться - она недавно переехала в Сибирь и пока с трудом объяснялась по-русски.
С тех пор женщина стала регулярно обращаться именно в этот МФЦ. Ей нужна была помощь с Госуслугами и другими вопросами, которые возникают в процессе оформления российского гражданства.
- Найти с заявителем общий язык и помочь - это как раз то, что мне больше всего нравится в работе, - говорит Александр.
Помимо школьной программы он четыре года занимался английским с носителем языка, а в колледже освоил юридический английский. В МФЦ пришёл ещё студентом на практику, а затем получил предложение остаться. Теперь английский, который когда-то был просто хорошим дополнением к образованию, стал ещё одним рабочим инструментом.
Примерно раз в несколько недель в этот МФЦ обязательно обращается англоговорящий заявитель. Александр всегда старается помочь, и он рад, что нашёл работу, которая отзывается ему во всех остальных смыслах.
Конечно же, когда заявитель уходит довольным и говорит спасибо, наши специалисты чувствуют настоящее удовлетворение. Потому что помощь не должна зависеть от того, насколько уверенно человек говорит по-русски. Если заявителю нужна поддержка, в МФЦ ее обязательно окажут, на каком языке ни спроси.
