Каждый горожанин хотя бы раз замечал перегоревшую лампочку в подъезде, переполненную урну на детской площадке или строительный мусор во дворе, волновался из-за неожиданного отключения света или горячей воды. Обычно собственник жилья сообщает о таких ситуациях в управляющую компанию или в Единую аварийно-диспетчерскую службу «Круглосуточный дозор» («КД»): номер контакт-центра 500-100 знаком почти всем иркутянам.
А еще у «дозора» есть чат в мессенджере «Макс» — удобная альтернатива телефонным звонкам, куда можно отправить обращение с вопросом или подать заявку на устранение неполадок. Администраторы отвечают на все обращения, а их поступает несколько сотен за день! Журналист «Иркутска» узнала, как устроен «Круглосуточный дозор», сколько домов у него на «балансе» (спойлер: это почти половина МКД Иркутска!), с какими вопросами чаще всего обращаются горожане и как быстро к ним приходит помощь.
—«Круглосуточный дозор» и контакт-центр 500-100 — это одна и та же служба, — рассказывает о компании ее генеральный директор Павел Сидоренко. — Многие до сих пор ошибочно считают, что этот номер телефона принадлежит одному из управлений городской администрации. Но нет. Наша независимая организация была создана в 2011 году как единый оператор для трех самых крупных управляющих компаний Иркутска — «Северной», «Западной» и «Южной».
Тогда, 15 лет назад, систему «Круглосуточного дозора» придумал и воплотил в жизнь иркутянин Борис Макаренко. Он предложил городским УК за определенную плату взять на себя функции аварийно-диспетчерских служб, освободив от этих хлопот управляющие компании и сократив для них расходы на содержание штата диспетчеров (а это минимум четыре человека в каждой). Практика прижилась, и спустя время договоры с «Круглосуточном дозором» заключили многие УК Иркутска и даже других городов.
—Мы предлагаем компаниям три варианта обслуживания: комплексное аварийно-диспетчерское, отдельно диспетчерское и аварийное — в зависимости от потребностей, — объясняет Павел Сидоренко. — Но горожанам все равно, как устроена система, им важно, чтобы заявка была выполнена как можно быстрее, особенно если случилась авария.
Итак, как работает «Круглосуточный дозор»? Житель Иркутска набирает номер 500-100, рассказывает оператору о проблеме. Если у сотрудника «КД» есть информация по вопросу, он сразу ее сообщит. Например, на вопрос «Почему нет горячей воды по такому-то адресу?» ответы могут быть такими: «Отключили на 10 дней для планового обслуживания» или «Авария на сетях, запланированное включение в 20:00». А если житель оставляет запрос по обслуживанию дома или придомовой территории, оператор примет заявку и сообщит ее номер.
Затем сотрудник «КД» ставит обращение в график работы сотрудников управляющих компаний и следит за его исполнением.
Продолжение читайте на нашем сайте.
