Если гаджет сломался, сначала проверьте гарантийный срок в документах.
Что можно требовать от продавца, пока гарантия не истекла:
замену на товар той же или другой марки (с перерасчётом цены)
уменьшение цены
бесплатный ремонт
возмещение ваших расходов на устранение недостатков.
Для технически сложных товаров замена гарантирована только при существенных недостатках - например, если они неустранимы, требуют больших затрат или проявляются повторно.
Важные моменты:
На время ремонта вам должны предоставить аналогичный товар во временное пользование.
При спорах о причине поломки проводят экспертизу; если она подтвердит заводской брак, продавец должен возместить её стоимость.
Срок ремонта (если он не прописан в договоре) должен быть минимально возможным и зафиксирован письменно - не более 5 дней.
Если продавец нарушает права и отказывается ремонтировать устройство или проводить экспертизу:
Составьте претензию в двух экземплярах, приложите копию чека. Попросите продавца поставить на вашем экземпляре подпись, дату и печать.
Если претензию не принимают - отправьте почтой с описью вложения и уведомлением. Также можно подать её через сайт магазина.
При отказе решить вопрос добровольно - обращайтесь в суд.
#Роспотребнадзор_Иркутск
