МФЦ Иркутской области - среди лучших региональных сетей страны
У нашей команды важное достижение. МФЦ Иркутской области стал лауреатом Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России - 2025» в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ».
Масштаб конкурса впечатляет: поступила 201 заявка из 75 регионов страны. В нашей номинации соревновались 40 регионов, в том числе 26 крупных региональных сетей. По итогам отбора лауреатами стали только десять. Среди них - Иркутская область!
Эксперты конкурса оценивали не только количество услуг и центров, но и то, насколько удобно людям обращаться в МФЦ:
широкий перечень государственных и муниципальных услуг;
отзывы и удовлетворенность заявителей;
возможность предварительной записи и понятная организация приема;
цифровые сервисы и дистанционную помощь - контакт-центр, видеоконсультант, чат-боты;
выездное обслуживание жителей отдаленных населенных пунктов;
работу секторов пользовательского сопровождения и развитие команды.
Наш регион представляли центры «Мои Документы» в Тайшете, Ангарске, Шелехове и Иркутске.
Иркутская область - один из самых протяженных регионов страны. Сегодня государственные и муниципальные услуги доступны жителям в 48 центрах и 147 офисах - от крупных городов до небольших отдаленных населенных пунктах.
Анна Милицына, директор МФЦ Иркутской области:
- В нашем регионе расстояния измеряются сотнями километров, и мы исходим из простого принципа, что качество госуслуги не должно зависеть от того, где живет человек. Поэтому МФЦ приходит туда, где он нужен: в отдаленные населенные пункты, на дом к тем, кто не может приехать сам, на экраны телефонов и компьютеров через чат-бот и видеоконсультанта. Мы не просто принимаем документы, мы помогаем людям разобраться и почувствовать, что государство рядом. За каждым обращением в МФЦ стоит чья-то история - рождение ребенка, потеря близкого, необходимость оформить жилье, получить положенную поддержку. И это не просто очередная услуга, а вопросы, от которых зависит спокойствие и благополучие заявителя. Важно, чтобы в такие моменты рядом всегда был тот, кто объяснит и поможет пройти этот путь, чтобы человек не остался один со своей проблемой. Победа в конкурсе принадлежит всей команде и стала возможной благодаря людям, которые работают в каждом уголке региона. Она вдохновляет нас идти дальше.
