В соответствии со статьей 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» продажа дополнительных товаров, выполнение дополнительных работ или оказание дополнительных услуг за отдельную плату допускаются исключительно при наличии согласия потребителя.
Согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров (работ, услуг) должно быть выражено отдельно от согласия на приобретение основного товара.
Законодательством запрещается:
навязывать потребителю дополнительные товары (работы, услуги) за отдельную плату до заключения договора о приобретении основного товара
проставлять автоматические отметки о согласии потребителя на приобретение доптоваров (работ, услуг)
выражать согласие за потребителя либо создавать условия, предполагающие его предварительное или автоматическое согласие на приобретение доптоваров (работ, услуг)
обусловливать приобретение одних товаров обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг).
Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если денежные средства уже были уплачены, потребовать их возврата. Продавец, исполнитель или владелец агрегатора обязан вернуть потребителю денежные средства за дополнительные товары (работы, услуги).
К числу наиболее распространенных нарушений относятся случаи, когда при покупке товара или заказе услуги потребителю предлагаются либо автоматически включаются в договор допуслуги, не являющиеся обязательным условием приобретения основного товара или услуги.
Разъясняем:
потребитель вправе отказаться от любых дополнительных товаров и услуг, предлагаемых за отдельную плату
продавец, исполнитель или владелец агрегатора не вправе ставить приобретение основного товара в зависимость от приобретения допуслуг
требование об оплате товаров, работ или услуг, которые потребитель не заказывал и на приобретение которых не давал согласия, является незаконным
отказ потребителя от приобретения дополнительных товаров не может служить основанием для отказа в продаже основного товара, выполнении работы или оказании услуги.
В случае нарушения прав потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор для получения консультации и принятия мер в пределах компетенции службы.
