Что делать, если потерялся или повредился багаж?
В случае неполучения или порчи багажа при авиаперелёте взаимодействие с перевозчиком осуществляется в строгом соответствии с установленным регламентом. Роскомнадзор Иркутской области расказал о порядке действий.
Действия при утере багажа
При обнаружении отсутствия вещей на багажной ленте пассажиру необходимо незамедлительно обратиться к представителю службы розыска багажа в аэропорту прибытия. Основанием для начала поиска является письменное заявление.
К заявлению в обязательном порядке прилагаются копии следующих документов:
- авиабилет (посадочный талон);
- багажная квитанция;
- отрывной талон багажной бирки (багажная бирка на чемодане);
- документ, удостоверяющий личность.
Авиаперевозчик обязан принять все меры для розыска. Если по истечении 21 дня с момента подачи заявления багаж не будет найден, он официально признаётся утерянным. В этом случае пассажир получает право на возмещение ущерба. Для реализации этого права следует направить в адрес авиакомпании письменную претензию.
В случае успешного обнаружения багажа авиакомпания обеспечивает его бесплатную доставку по адресу, указанному пассажиром.
Действия при повреждении багажа
При получении повреждённого багажа следует, не покидая зону выдачи, обратиться к агенту по обслуживанию или представителю авиакомпании. Совместно с сотрудником необходимо составить акт о неисправностях при перевозке багажа, в котором подробно описываются повреждения и оценивается стоимость утраченного имущества.
Если авиаперевозчик в добровольном порядке отказывается удовлетворить требования пассажира о возмещении ущерба, следующим шагом является обращение в судебные органы с исковым заявлением для защиты своих прав.
Изображение сгенерировано ИИ.
