Иркутская область стала лауреатом премии «Лидер клиентоцентричности»
Финал конкурса состоялся в рамках первого Всероссийского форума «Государство для людей», который проходит в Красноярске. Памятную статуэтку лауреата получили заместитель Председателя Правительства Иркутской области Александр Анчугин и заместитель директора МФЦ региона Наталья Химиченко.
Приангарье представило проект «Единый контакт-центр Правительства Иркутской области: экосистема клиентоориентированного обслуживания граждан региона». Он вошел в топ-10 лучших практик для презентации в финале конкурса, на который поступило 196 инновационных решений из 58 регионов страны.
В Иркутской области до 2022 года существовало 19 разрозненных горячих линий. Гражданин должен был сам догадаться, куда именно идти со своей бедой. Губернатором региона Игорем Кобзевым была поставлена задача сделать все необходимое для того, чтобы любой житель Иркутской области мог круглосуточно получить реальную помощь, обратившись на один короткий номер. Так появился Единый контакт-центр Правительства Иркутской области.
«Это не просто очередная структура. Это голос поддержки для каждого жителя региона. Один простой номер 122, круглосуточная работа и персонализированный подход. Почти 400 000 звонков за 2,5 года, и это не просто статистика. Это 400 000 раз, когда люди позвонили и получили не отписку, а реальную помощь. Важно, что через ЕКЦ принимаются и обрабатываются обращения участников СВО и членов их семей. Такие запросы требуют особого внимания, деликатности и оперативности. Именно так с ними и работают. Операторы ЕКЦ проходят серьёзный отбор. Это люди, которые умеют не просто консультировать, а слышать, сопереживать и находить решения в самых непростых ситуациях», – отметил Александр Анчугин.
