Сотрудники службы по охране и использованию объектов животного мира Иркутской области приняли участие в семинаре по вопросам организации обратной связи с населением

Сотрудники службы по охране и использованию объектов животного мира Иркутской области приняли участие в семинаре по вопросам организации обратной связи с населением

Сегодня в Доме молодежи состоялся семинар «Организация обратной связи с населением: стандарты и подходы».

С приветственным словом к участникам обратился заместитель руководителя Центра управления регионом Иркутской области Максим Лапоха.

Программа семинара включала теоретические и практические занятия, посвящённые современным механизмам взаимодействия органов власти с гражданами.

Участники рассмотрели особенности работы в системе «Инцидент Менеджмент», принципы эффективной коммуникации и цифрового этикета.

Отдельное внимание уделили работе с обращениями различного характера, в том числе жалобами и сложными вопросами, предупреждению типичных ошибок и профилактике эмоционального выгорания специалистов.

В рамках выступления начальника управления Губернатора и Правительства Иркутской области по социальным коммуникациям и обратной связи с населением Андрея Никерова обсудили организацию работы органов власти по рассмотрению обращений граждан, возможности сервиса «Госуслуги. Решаем вместе».

Кроме того, в программу вошли вопросы взаимодействия с пользователями в мессенджере «Макс».

Участие в семинаре позволило сотрудникам Службы актуализировать знания о современных стандартах работы с обращениями граждан, обменяться практическим опытом и ознакомиться с инструментами повышения качества обратной связи с населением.