Каждый горожанин хотя бы раз замечал перегоревшую лампочку в подъезде, переполненную урну на детской площадке или строительный мусор во дворе, волновался из-за неожиданного отключения света или горячей воды
Каждый горожанин хотя бы раз замечал перегоревшую лампочку в подъезде, переполненную урну на детской площадке или строительный мусор во дворе, волновался из-за неожиданного отключения света или горячей воды. Обычно собственник жилья сообщает о таких ситуациях в управляющую компанию или в Единую аварийно-диспетчерскую службу Круглосуточный дозор (КД): номер контакт-центра 500-100 знаком почти всем иркутянам.
А еще у дозора есть чат в мессенджере Макс удобная альтернатива телефонным звонкам, куда можно отправить обращение с вопросом или подать заявку на устранение неполадок. Администраторы отвечают на все обращения, а их поступает несколько сотен за день! Журналист Иркутска узнала, как устроен Круглосуточный дозор, сколько домов у него на балансе (спойлер: это почти половина МКД Иркутска!), с какими вопросами чаще всего обращаются горожане и как быстро к ним приходит помощь.
Круглосуточный дозор и контакт-центр 500-100 это одна и та же служба, рассказывает о компании ее генеральный директор Павел Сидоренко. Многие до сих пор ошибочно считают, что этот номер телефона принадлежит одному из управлений городской администрации. Но нет. Наша независимая организация была создана в 2011 году как единый оператор для трех самых крупных управляющих компаний Иркутска Северной, Западной и Южной.
Тогда, 15 лет назад, систему Круглосуточного дозора придумал и воплотил в жизнь иркутянин Борис Макаренко. Он предложил городским УК за определенную плату взять на себя функции аварийно-диспетчерских служб, освободив от этих хлопот управляющие компании и сократив для них расходы на содержание штата диспетчеров (а это минимум четыре человека в каждой). Практика прижилась, и спустя время договоры с Круглосуточном дозором заключили многие УК Иркутска и даже других городов.
Мы предлагаем компаниям три варианта обслуживания: комплексное аварийно-диспетчерское, отдельно диспетчерское и аварийное в зависимости от потребностей, объясняет Павел Сидоренко. Но горожанам все равно, как устроена система, им важно, чтобы заявка была выполнена как можно быстрее, особенно если случилась авария.
Итак, как работает Круглосуточный дозор? Житель Иркутска набирает номер 500-100, рассказывает оператору о проблеме. Если у сотрудника КД есть информация по вопросу, он сразу ее сообщит. Например, на вопрос Почему нет горячей воды по такому-то адресу? ответы могут быть такими: Отключили на 10 дней для планового обслуживания или Авария на сетях, запланированное включение в 20:00. А если житель оставляет запрос по обслуживанию дома или придомовой территории, оператор примет заявку и сообщит ее номер.
Затем сотрудник КД ставит обращение в график работы сотрудников управляющих компаний и следит за его исполнением.
Продолжение читайте на нашем сайте.