Когда нельзя нарушить правило, но и в стороне остаться нельзя

Когда нельзя нарушить правило, но и в стороне остаться нельзя

Считается, что в МФЦ работают с документами. Но когда документы становятся вопросом жизни и здоровья, первое, о чем мы думаем, - это человек и то, как мы можем помочь.

В МФЦ Киренска за заменой паспорта по возрасту обратилась местная жительница. Документы у нее приняли, и вскоре паспорт был готов к выдаче. Но получать его пришла не заявительница, а её муж.

С порога взволнованный мужчина начал объяснять, что жена находится в реанимации, её нужно срочно везти в Иркутск на лечение. Без паспорта ее не примут. И буквально умолял выдать документ.

Конечно, наши сотрудники понимали, что человек оказался в беде. Однако выдать паспорт третьему лицу (пусть и мужу) по закону нельзя.

- Но и отпустить его ни с чем тоже было не по-человечески, - рассказывает Ирина Красивых, начальник МФЦ в Киренске. - Мы решили поехать в больницу сами. Позвонили в реанимацию, уточнили состояние пациентки. Она была в сознании и нам разрешили приехать.

С этой миссией отправилась обработчик МФЦ Киренска Надежда Бобошина. На входе в реанимацию её уже ждал медперсонал. Надежде выдали халат, шапочку, бахилы и проводили в палату.

Паспорт был выдан по всем правилам. Заявительница расписалась в его получении. Надежда пожелала ей скорейшего выздоровления и вернулась на своё рабочее место.

Мы не считаем это чем-то особенным. Наши специалисты нашли способ помочь, не нарушив закон. Из вот таких поступков и складывается доверие к МФЦ. Спасибо, что доверяете нам!